Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

Queremos que nuestros clientes se sientan satisfechos con sus compras. Por eso, contamos con un proceso de atención para solicitudes de cambios y devoluciones, de acuerdo con las condiciones de cada caso y la legislación colombiana aplicable.

Cambios de talla o referencia

Los clientes podrán solicitar un cambio de talla o referencia, sujeto a la disponibilidad del inventario.

Para solicitarlo, la prenda deberá conservar sus etiquetas, estar sin uso, sin lavar y en condiciones adecuadas, salvo que se trate de un producto defectuoso o de una situación en la que legalmente no puedan exigirse estas condiciones.

La solicitud deberá realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el cliente recibe una prenda defectuosa, dañada o diferente a la que compró, deberá comunicarse con nosotros para evaluar el caso y gestionar la solución correspondiente, conforme a la garantía legal y los derechos del consumidor.

Derecho de retracto

En las compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte aplicable, dentro del término legal de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El ejercicio de este derecho estará sujeto a las condiciones y excepciones previstas en la legislación colombiana. Cuando proceda, el consumidor deberá devolver el producto y asumir los costos de transporte de acuerdo con la normativa aplicable.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable y el medio de pago utilizado.